Politique d'expédition et livraison

Date limite de commande :
Toutes les commandes doivent être passées avant midi pour commencer à être traitées le même jour ouvrable.

Traitement des commandes :
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Expédition de la commande et délai de livraison :

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après traitement.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Livraison gratuite :
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 50 € dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Allemagne
• Pays-Bas

Pour les commandes inférieures à 50€, les tarifs d'expédition standard s'appliquent.

Remarques importantes :

• Les délais de livraison peuvent être affectés par les coutumes locales ou les jours fériés.
• Les informations de suivi seront fournies une fois votre commande expédiée.

Processus de commande

Dès que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cela signifie que votre commande est dans notre système et que nous avons commencé à la traiter. Il faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables à notre équipe pour préparer la commande, puis veuillez prévoir entre 7 et 9 jours ouvrables pour que la commande vous parvienne.

Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous aurons expédié votre commande. Dans le même e-mail, vous recevrez également votre propre code de suivi unique afin que vous puissiez garder un œil sur le colis.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 7 heures suivant la passation de la commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à myortozen@gmail.com  avec votre numéro de commande. Si vous ne parvenez pas à nous contacter à temps et que votre colis est en route, vous pouvez toujours le retourner plus tard.

Commandes retardées

Si le délai maximum de traitement et d'expédition de la commande est dépassé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, pas de panique. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours supplémentaires et n'oubliez pas d'utiliser votre code de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. 

Avez-vous reçu des articles endommagés ou erronés ?

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un mauvais article, veuillez immédiatement prendre une photo pour prouver le contenu et les dommages. Envoyez-la ensuite à myortozen@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution adaptée. N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge.

Contact

• Courriel : myortozen@gmail.com

Horaires d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 09h00-17h00

Informations importantes

• 30 jours pour initier les retours
• 7 jours pour traiter les remboursements
• Pas de frais de réapprovisionnement
• Le client paie les frais de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 15 jours suivant sa réception. Sachez que nous exigeons que les articles retournés répondent à certains critères : ils ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, ne doivent pas avoir été lavés et doivent avoir les étiquettes d'origine attachées. Vous pouvez donc les essayer et décider que ce n'est pas ce que vous vouliez, mais c'est tout.

Processus de retour

Si vos articles répondent aux critères de retour mentionnés ci-dessus, vous pouvez commencer votre processus de retour en contactant myortozen@gmail.com.

Notre équipe de support client vous indiquera la marche à suivre et vous fournira toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour.

Veuillez emballer soigneusement vos articles et lors de l'envoi, choisissez un service de livraison qui fournit un code de suivi (que vous devez ensuite partager avec notre service client) - nous ne voulons pas que votre retour se perde.